О роуминге
19.06.2012 18:14

Сотовый оператор МТС сделал "подарок" абонентам накануне летних отпусков: с 23 июня оператор значительно изменит стоимость исходящих звонков в международном роуминге с использованием популярной опцией «Ноль без границ». Если раньше первая минута исходящего вызова оплачивалась по базовому тарифу, а последующие по 8,90 руб. за минуту, то теперь базовый тариф применяется ко всем разговорам за первую и начиная с шестой минуты, а со второй по пятую звонок будет стоить 15 рублей за минуту.

Подобная инициатива не только увеличивает потенциальные расходы абонентов, но и делает тарифы менее прозрачными. Однако на этот шаг оператор был вынужден пойти, по всей видимости, из-за значительного падения выручки от услуг международного роуминга. На июнь 2012 года, тарифными опциями МТС пользуются 78% роумеров, что является наилучшим проникновением опций среди всей «большой тройки», и «Ноль без границ» является наиболее часто подключаемой опцией.

Похоже, что маркетологи при запуске опции несколько просчитались: предложив бесплатные входящие по всему миру, они рассчитывали на сохранение выручки за счет достаточно дорогих исходящих звонков. Однако абоненты оказались хитрее: вместо того, чтобы совершать исходящие звонки обычным способом, они предпочитают набирать номер и тут же прекращать вызов, чтобы им перезвонили, либо пишут SMS с просьбой перезвонить. Доля тех, кто звонит обычным способом, приходится в основном на бизнес-аудиторию, и именно эти абоненты будут вынуждены платить за бесплатные входящие для всех остальных.

Однако в действительности такое решение может еще сильнее сократить объем исходящего трафика в роуминге – абоненты будут просто использовать для исходящих SIM-карты других операторов: например, в Европе «МегаФон» и «Билайн» позволяют совершать исходящие звонки по 15-16 рублей за минуту, а в остальных странах мира можно звонить с «МегаФона» по 36 рублей («Вокруг света»); таким образом, опция МТС станет выгоднее только для тех случаев, когда разговор длится 4 (124 р. против 144) или 5 минут (139 р. против 180).

В результате МТС придется пойти на непопулярное решение и либо отменить бесплатные входящие звонки совсем, либо, что более вероятно, ограничить количество бесплатных входящих в рамках одного дня. Сегодня действует ограничение в 10 минут лишь в рамках каждого разговора.

«Основным преимуществом услуги "Ноль без границ" является возможность говорить в международном роуминге в любой стране мира бесплатно первые 10 мин каждого входящего вызова, аналогов данному выгодному предложению на рынке сегодня нет (предложения конкурентов начинаются от 6 руб/мин) и это предложение остается неизменным, при этом МТС предлагала в рамках опции минимальные тарифы и на исходящие звонки. С учетом того, что на 80% роуминговые тарифы определяются зарубежными партнерами операторов и с учетом волатильности курса рубля, мы вынуждены адаптировать стоимость исходящих вызовов в соответствие с ситуацией на рынке услуг сотовой связи», - сообщили в МТС в ответ на наш запрос.

Остальные операторы считают, что их роуминговые предложения рассчитаны правильно. «Мы не планируем увеличивать тарифы на роуминг, они будут только снижаться. Опыт снижения базовых роуминговых тарифов показал, что это положительно сказывается как на отношении клиентов к оператору, так и на объеме потребления услуг – в первом полугодии он вырос в 3-4 раза (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и мы прогнозируем, что в период летних отпусков вырастет еще больше.

Тариф «Вокруг света» выгоден для оператора, при этом уровень его влияния на общую картину невелик, т.к. это нишевое спецпредложение, ориентированное на столичных жителей, отправляющихся в экзотические страны (и в основном в зимний период). У МегаФона опции и другие акции – не главный инструмент, а лишь выгодное дополнение к доступным базовых тарифам на роуминг. В целом же картину роуминговой «экономики» мы будем оценивать по итогам 2012 года. И есть повод для оптимизма – уровень потребления вырос многократно и этот рост в летние месяцы продолжается”, - прокомментировала пресс-служба “МегаФона”.

«Мы не планируем менять параметры действующих услуг в международном роуминге "Билайн". Мы взвешенно подходим к формированию предложений для наших абонентов и рассчитываем, что снижение цен на роуминг не окажет значительного влияния на бизнес-показатели компании, прежде всего, за счет увеличения объема потребления наших услуг в роуминге, которые стали намного доступнее для пользователей при поездках в другие страны. На примере нашей последней услуги «Мультипасс» мы видим, что рост среднего исходящего трафика пользователей «Мультипасс» составляет более 100%, рост роуминга данных - более 400%. Рост общего количества пользователей роуминга в целом в марте 2012, по сравнению с мартом 2011 составил 20%”, - комментирует пресс-служба “Билайна”.